Chính sách đổi trả sản phẩm

ORIMIE cam kết mang đến sản phẩm chất lượng và trải nghiệm tốt nhất. Nếu có bất kỳ vấn đề nào, chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ đổi trả nhanh chóng và minh bạch.

1. Thời gian áp dụng đổi trả

Khách hàng được quyền đổi trả sản phẩm trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.

Sau thời gian này, ORIMIE sẽ không hỗ trợ đổi trả trừ trường hợp lỗi nghiêm trọng được xác nhận từ nhà sản xuất.

2. Trường hợp được áp dụng đổi trả

  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, lỗi sản xuất
  • Giao sai sản phẩm, sai dung tích hoặc sai phiên bản
  • Sản phẩm bị hư hỏng do vận chuyển (móp, vỡ, tràn đổ…)
  • Sản phẩm có dấu hiệu khác thường khi chưa mở nắp

Khách hàng vui lòng cung cấp video mở hộp (unbox) để ORIMIE xác minh tình trạng sản phẩm.

3. Trường hợp không áp dụng đổi trả

  • Sản phẩm đã qua sử dụng từ 1–2 lần trở lên
  • Sản phẩm không còn tem niêm phong hoặc bị bóc mở
  • Sản phẩm bị hư hỏng do bảo quản không đúng cách
  • Quá thời gian hỗ trợ đổi trả (7 ngày)
  • Không có video unbox hoặc bằng chứng kèm theo

4. Điều kiện đổi trả

  • Sản phẩm còn nguyên vỏ hộp, tem mác, chưa bị biến dạng
  • Chưa qua sử dụng hoặc chỉ mở hộp nhưng chưa dùng
  • Có hóa đơn mua hàng hoặc mã đơn hàng
  • Có video/ảnh unbox chứng minh lỗi

5. Quy trình đổi trả

  1. Bước 1: Liên hệ với ORIMIE qua email hoặc hotline để thông báo vấn đề.
  2. Bước 2: Gửi hình ảnh/video mô tả lỗi sản phẩm.
  3. Bước 3: ORIMIE kiểm tra và phản hồi trong vòng 24–48 giờ.
  4. Bước 4: Gửi lại sản phẩm lỗi theo hướng dẫn.
  5. Bước 5: Nhận sản phẩm mới hoặc hoàn tiền (tùy trường hợp).

6. Chính sách hoàn tiền

Hoàn tiền được áp dụng trong các trường hợp:

  • Sản phẩm lỗi nặng từ nhà sản xuất
  • Sản phẩm hết hàng và không thể đổi sang loại khác
  • Khách hàng không muốn đổi, muốn hoàn tiền (chỉ khi có lỗi xác thực)

Thời gian hoàn tiền dự kiến: 3 – 7 ngày qua tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử.

7. Phí đổi trả

Miễn phí 100% phí đổi trả nếu lỗi từ ORIMIE hoặc đơn vị vận chuyển.

Trong trường hợp khách hàng muốn đổi vì lý do cá nhân (không thích, đổi ý…), vui lòng chịu phí vận chuyển 2 chiều.

8. Liên hệ hỗ trợ

Mọi yêu cầu đổi trả xin vui lòng liên hệ:

  • Email: support@orimie.com
  • Hotline: 0901 234 567
  • Thời gian hỗ trợ: 8:00 – 20:00 (T2 – CN)

ORIMIE cam kết hỗ trợ khách hàng một cách nhanh chóng – minh bạch – tận tâm.